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售后流程
湖南中美科学仪器有限公司 / 2018-01-30

    中美商城承诺所有产品均为厂家原装正品,所售产品中美商城都将与您签订合同,并在您收到货物后向您提供正规发票。所有网上采购的商品均与传统采购享受相同的售后服务保障


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c149e670e2dc43dd88154fb50a3bfd81.png 产品选型

  中美工程师将以专业的技术和服务为您免费提供专业咨询服务,使您充分了解产品型号、技术指标、性能、使用场合等。制定多种方案供您选择,以确保您能选购到自己最满意的设备。合同签定后,中美将按协约货期及时提供与合同中型号一致的产品。对于交货前您就产品型号提出变更建议, 中美公司将给予积极的沟通与配合,以满足您的合理要求。 对于需要构成整体实验室的用户,中美商城还可提供实验室现场安装考察,中美将派专业销售工程师陪同用户考察实验室现场安装条件,为您推荐最合适的产品。

 

2.jpg 物流配送

     中美将按照合同约定的时间和交付方式供货,选择最合适的专业物流或快递公司,每个产品中美都会为您及时发货。在整个物流过程中,如果您遇到了任何问题,请及时与我们联系。我们客服也将及时追踪您货物的运输情况。

 

1.jpg 货物验收

      在物流配送过程中的损坏风险由中美及其物流合作伙伴承担,同时会努力避免此类现象发生。产品送达现场后,强烈建议您对所送达的货品的外观、数量、配件等方面进行全面、仔细的现场验收, 中美将尽最大可能地避免交货后再次出现货损等与物流配送有关的问题

 

u=149638861,2535167136&fm=27&gp=0.jpg 技术支持

      根据产品特性和客户区域,应客户要求,中美可以提供免费或付费上门培训与技术支持(以合同约定为准)。对用户使用人员进行现场培训,培训的内容为:日常操作、使用和日常维护;相对较复杂的进口仪器设备,可免费参加厂方在国内举办的培训课程。

在后续产品使用过程中,若有产品技术问题需要咨询,敬请联系为您服务的产品工程师或中美技术支持中心,我们将竭力为您提供热情、优质的解答与服务。

 

6.jpg 质量保证

     中美保证供应的产品符合国家标准或相关行业标准,且为全新、原包装、手续合法完整、渠道正规的产品。中美按照产品说明书内的质保条件及质保期对产品提供质保承诺。

 

u=1732788591,4018534639&fm=27&gp=0.jpg 退换货原则     

自客户收到产品之日起5-7天内,非人为性原因导致主机功能性障碍,且无法通过技术维修恢复正常使用功能,客户有权要求退换货。

以下情况不予办理退换货:

l  耗材、易损配件

l  因客户不正确操作、使用或保管等人为因素导致商品损坏、无法使用等。

l  按客户要求定制、改装的非质量问题商品

l  海外预订的非质量问题商品

l  由客户指定非商城合作的物流运输公司,在运输途中所造成损坏的商品。

l  超过了退换货期限的商品

l  商品的外包装、附件、说明书不完整、发票缺失或涂改的商品.

l  商品已经使用、客户单方面选型错误的产品。

l  由于非人为性原因导致的非主机功能性障碍(配件等),麦仪根据具体情况,为您维修或更换配件,暂不办理整机的退换货。


退换货流程

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温馨提示: 

l     所退产品必须含有良好的包装(包括外包装及内部填充物)以保证退回产品完好,您可以重新使用中美发货时的包装材料,如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物。

l     退换货时,如涉及发票退回,请您不要将发票放在货物中一起寄送,中美售后人员将和您确认发票寄送地址,避免丢失。


98.jpg 投诉与建议

      无论您是我们的供应商、客户、或工作伙伴, 您都可以在这里对合作过程中出现的问题进行投诉,我们将按照您提供的联系方式,在3个工作日之内与您联系。您也可以拨打我们的投诉电话直接与我们联系!电话:400-870 9819

正品保障

七天包退

好评如潮

闪电发货

权威荣耀

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